用优质服务创造价值,还呗APP客服全方用什么方法买飞艇会赢位升级

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2020-08-31 07:14

消费金融下半场,用什么方法买飞艇会赢在各信贷平台产品同质化严重的情况下,如何提升客户留存度和粘性,成为全行业共同面对的难题。而客服作为连接用户体验服务的枢纽,在体现品牌方形象方面举足轻重,优质的服务体验将是消费者选择品牌方的关键因素之一,智能化成为切实提升服务体验的最优解。。

作为领先的消费信贷平台,“还呗”依托母公司数禾科技深厚的技术优势,近期完成了对客服系统的再次升级,在为消费者提供贴心金融产品的基础之上,降低用户获取服务时间,提高服务质量,将客服体验变成一种享受。

无回应、效率低,用户有难无处寻

消费金融直接关乎用户经济利益,用户更希望获得高准确度、低时延响应、全天候在线的服务。客服作为与用户沟通的第一前台,有义务与责任对消费者的问题给予及时解答和实时跟进,而想要满足上述客户需求,金融科技可以发挥重要作用。

人工智能、大数据的开发落地,为金融业的智能化转型提供了强大助力,尤其是AI学习、数字知识库等技术的应用,可以深度优化服务链条。实践表明,打造智能客服系统,可以在降低客服成本的同时,实现客服质量与效率的双提升。可以看到,智能客服+人工客服的组合已成为金融科技平台的标配。

艾瑞咨询发布的相关研究指出,大部分消费金融平台的智能客服系统,仍停留在产品信息查询、账户操作性问题、金融知识普及等基础功能,难以满足用户更为深度的客服需求。数据显示,近92.4%的用户曾因“智能客服”沟通理解度不够、无法解决问题而转接入人工客服。

这说明,当前 “智能客服”不智能,固然有知识库、人工智能相关技术等诸多客观因素的限制,但更多是金融机构对客户服务不够重视、不够投入,这才是症结所在。长此以往,无回应、效率低的客服系统极大概率会被用户反感,为平台带来巨大损失的同时,也损害平台形象,降低平台口碑,埋下经营隐患。

善用科技,还呗为用户实时智能答疑

“还呗”一直为用户提供丰富多元的金融服务、电商服务及各类生活服务。据了解,“还呗”用户已超过4000万。广受市场青睐的背后,贴心化客服是一大亮点。

继全面升级400客服热线之后,近期,“还呗”再度升级智能客服机器人,不但美化了交互页面,提升了用户亲和度,更大幅提升了智能度。目前,用户可以根据界面指引,通过还款问题、账户问题等热点问题板块解决大部分疑问,还可以通过“在线客服”接口,通过文本输入与AI机器人客服展开多轮对话,使系统精准定位自身客服需求,并迅速匹配解答。

据了解,升级后的机器人客服业务承接能力将提升至80%以上,并且在大数据对机器人的持续训练下,系统的效率还将持续提升。

此外,“还呗”研发的RPA流程机器人也于近日上线,协助人工客服高效完成服务。以往用户查询订单信息、查询还款进度、办理权益服务等重复性较高、规律性较强的工作流问题,现在全可经由工作人员指令,RPA流程机器人自主实现处理,原本需跨3~4个平台,耗时10多分钟的人工客户服务,现在分秒即可完成,并且多线程任务同时处理的模式,也将大幅提升客服效率。被系统释放的人工,将更专注于提供人性化、贴心化客服,显著提升用户客服体验。

客服服务直接关系着品牌形象,“还呗” 继续秉持“亲近用户”服务理念,以金融科技为主要驱动力,持续提升用户体验和客服系统,不断完善并提升客服水平,让用户享受更贴心的普惠金融服务。


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